CJ그룹의 CJ프레시웨이(대표 강신호)가 고객의 편의를 위해 대표 번호 서비스를 운영한다. CJ프레시웨이 대표번호(1588-8161)서비스는 급식, 프랜차이즈, 외식, 키즈, 대리점 등 총 7개 분야의 ARS 음성안내서비스를 제공하며, 각 분야별 상담원을 배치해 문의 고객별 전문 상담이 가능하다. 특히 기존 고객 DB와 연계해 전담 상담원과 곧바로 연락이 될 수 있도록 시스템을 구축했다. 또한 콜라우팅 시스템을 도입해 고객이 통화중인 상담원의 통화 종료를 기다리는 번거로움을 덜 수 있게 됐다.
CJ프레시웨이 고객가치혁신팀 관계자는 "여러 개의 일반번호를 대표번호로 통합함으로써 고객이 여러 번호로 전화해야 하는 번거로움을 덜 수 있으며, 대표번호 하나만 기억하면 되기 때문에 고객 편의에도 도움이 된다. 무엇보다도 주문 고객이 여러 상담원을 거치지 않고, 원스톱 유선 통화가 가능해 졌으며, 주문 제공 문의 뿐만 아니라 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있는 민원 상담 카테고리 운영을 통해 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다할 것.”이라고 밝혔다.
