올가홀푸드(대표 남제안)가 자사의 온라인 쇼핑몰에 O2O(Online of Offline) 배송 서비스를 도입하는 등 쇼핑 편의성을 극대화 한 고객 지향적 채널로 리뉴얼 했다고 21일 밝혔다. 올가 온라인 쇼핑몰은 ▲고객 지향 ▲편의성 극대화 ▲가치 있는 콘텐츠 제공을 통한 로하스 생활마켓으로서의 역할과 경쟁력 강화를 목표로 전면 리뉴얼됐다. 이를 위해 모바일 기반의 서비스 채널 확장 및 올가만의 차별화된 제품 제안, 배송 혁신 등 크게 3가지 주제를 가지고 쇼핑몰 세부 기능들을 개선하고 신설 서비스를 추가해 고객과 시장변화에 대응하는 경쟁력을 강화했다.
추가된 대표적인 서비스는 바로 O2O 주문 프로세스인 ‘매장주문서비스’다. ‘매장주문서비스’는 주문한 상품을 가장 빠른 배송 및 다양한 형태로 받을 수 있는 시스템이다. 주문 후 최소 2시간 이내에 제품을 배송 받을 수 있는 ‘매장 배송’과 매장에 직접 방문하여 수령 받을 수 있는 ‘매장 픽업’ 중 고객이 주문 시 직접 선택할 수 있다. 이 서비스는 당일 필요한 상품을 바로 배송 받고 싶거나 매장 방문할 시간이 없는 소비자들을 위해 온/오프라인의 경계를 허물어 고객 편의성을 극대화한 것이 특징이다.
소비자들의 편의성을 높인 큐레이션 쇼핑도 눈여겨볼 만하다. 올가가 새롭게 선보이는 ’레시피쇼핑’을 통해 소비자는 테마, 조리방법 등 다양한 TPO에 맞는 레시피를 선택할 수 있고 관련 상품을 원스톱 쇼핑할 수 있다. 또한, ‘테마상품관’을 신설했다. 올가 PB, 올가맘, 올가 인증, 풀무원관 등 10개의 테마관으로 구성되어 올가 만의 까다로운 원칙을 담은 올가 상품들을 카테고리별로 검색, 쇼핑할 수 있다. 이외에도 상품을 ‘유기농’, ‘동물복지’ 등의 정보로 검색할 수 있는 ‘상품 속성검색’ 서비스도 제공한다.
또, 오는 8월부터 ‘정기배송 서비스’를 새롭게 시행할 계획이다. 올가의 ‘정기배송 서비스’는 고객이 선택한 상품을 원하는 요일에 배송하는 서비스다. 매번 구매, 결제해야 하는 번거로움을 덜고 대량구매 할인 혜택도 받을 수 있다. 모바일 기기에 최적화된 UI로 개편하며 편의성을 강화했다는 것도 리뉴얼된 올가 온라인 쇼핑몰의 특징 중 하나다.
올가홀푸드 남제안 대표이사는 “올가홀푸드는 국내 대표 로하스 생활마켓으로서 소비자들의 삶에 더 가까이 다가가기 위해 업계 최초로 온라인 기반의 서비스를 전면 리뉴얼, 올가만의 차별화된 서비스 제공을 위해 나섰다”며 “앞으로도 시장과 트렌드 변화에 대응하며 고객들의 로하스 생활 향유를 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
