인도네시아 발리는 세계적인 휴양지로 신혼부부들과 가족여행객들에게
꾸준히 사랑 받고 있는 곳이다. 특히, 발리의 누사두아에 위치하고 있는 발리 내셔널 빌라스(Bali
National Villas)는 격이 다른 완벽한 서비스를 제공해 전 세계
고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 그 중에서도 발리 내셔널 빌라스만의 ‘1:1
맞춤형 버틀러 서비스’는 고객만족 서비스로 인기를 끌고
있다.
버틀러
서비스는 고급 리조트와 빌라들에서 대부분 제공 하고 있지만,
보통 한 버틀러가 여러 객실들을 담당하기 때문에 사실상 투숙객들은 서비스를 기다려야
하는 경우가 많다. 또한
버틀러들의 근무시간 관계상 여러 직원들이 번갈아 가면서 근무하기 때문에 각 객실별 손님 취향에 따라서 버틀러들이 손님들을 맞춤형으로 서비스하기는
사실상 어려움이 많다.
이러한
이유로 일반적인 리조트에서는 버틀러 서비스에 대한 고객들의 만족도가 높지 않은 실정이다. 이에 반해 발리 내셔널 빌라스의 버틀러 서비스는
버틀러를 통해 손님의 취향이나 손님께서 언급하신 내용들까지도 세세하게 기록하여 손님이 정말 개인 비서를 둔 것처럼 편하게 쉴 수 있도록 배려
하고, 빌라 내부에
버틀러 룸이 있어 보안팀과 함께 24시간 서비스를 제공하고 있다.
따라서
실시간으로 버틀러가 즉시 응대를 하기 때문에 서비스를 기다릴 필요가 없다는 것이 가장 큰 장점이다. 일례로 손님의 식사 취향에 맞춰서 아침식사를
주문한다거나, 손님
개인일정에 맞춰 객실정리를 요청하기도 하고, 빌라 내부에서 가족들과 식사를 할 때면 버틀러가 식사 준비를 직접 돕기도 하고 서빙까지도 담당할 정도로 고객감동
서비스가 제공되고 있다.
싸일런스투어의 음두경 이사는
"이와 같은 발리 내셔널 빌라스의 버틀러 서비스는 투숙객들로부터 아주 좋은 반응을
얻고 있다”며 “이를 경험한 투숙객들은 차원이 다른 서비스라고 만족감을 표현하기도 한다"고 전했다.
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