어깨동무(대표 이동기)는 CRM(고객관계관리)과 CTI(컴퓨터 전화 통합) + 통화 녹취를 동시에 지원하는 ‘고객관리+콜 상담관리’ 통합 솔루션 ‘어깨동무-PRO’를 출시했다. 이 솔루션은 어깨동무가 개발해 온 고객관리 솔루션에 콜센터 상담관리 시스템을 접목, 모든 관계 관리를 혼자서도 통합적으로 운영할 수 있도록 만든 솔루션이다.
어깨동무 이동기 대표는 “친목단체든 사업체든 또는 프린랜서의 나홀로 길을 가든, 어떤 분야에서든 고객관리/인맥관리의 필요성은 중요하다”며 “모든 관계 관리에서 꼭 필요한 기능들로 똘똘 뭉친 ‘어깨동무-PRO CRM’을 출시했다”고 말했다. 이 솔루션에는 어깨동무의 22년 노하우가 모두 담겨 있다. 외부자료 일괄 등록, 문서관리, 회원관리, 업무일지, 일정관리, 입출금, 통계, 전국 우편자료 제공, SMS, LMS, MMS, VMS, FAX 수신/발신, 권한별 자료 접근, 백업/복구 등의 기능을 모두 통합했다.
이번에 출시한 어깨동무는 기존 고객관리 기능에 통화 관련 업무를 모두 해결해 주는 서비스를 결합한 것이 특징이다. 어깨동무-PRO는 기존에 대형 콜센터에서만 가능했던 모든 서비스를 기본 기능으로 제공한다. 특히 녹취 부분은 부가 장비를 갖추지 않고도 수동/자동 녹취를 PC의 저장공간이 허용하는 한 무제한 가능하다. 주요 통신사들이 웹기반으로 제공하는 녹취겸용 콜.상담 관리 시스템은 자료를 통신서비스 사업자가 관리하고 있고 녹취자료 역시 통신사가 갖고 있으며 용량 또한 제한적이다. 구축형의 경우에는 다양한 서비스를 제공 받을 수 있지만 그 구축 비용이 수 천만 원 이상이고 유지관리 역시 전문업체가 아니면 운영이 어렵다.
‘어깨동무-PRO’는 일반 솔루션 가격만으로 구축형 서비스의 모든 기능들을 제공한다. 통화 불량 문제는 광통신 도입으로 이미 해결된 지 오래고, 큰 걸림돌로 남았던 070 번호 표시 문제도, 사용하던 일반 번호를 그대로 인터넷전화에서 사용할 수 있는 번호이동 서비스가 제공되면서 인터넷전화 도입은 대세로 자리잡은 것으로 보인다. ‘어깨동무-PRO’는 인터넷전화 가입 시 통신사에서 기본 제공하는 인터넷 전용 전화기와 네트워크 통신을 통해 직접 연결되어 통화에 관한 모든 정보를 주고 받기 때문에 별도의 장비를 갖출 필요가 없다.
어깨동무-PRO는 PBX교환기 방식의 중앙집중형 서비스와 인터넷전화 연동방식 모두를 지원하고 있고 이번에 출시하는 것은 인터넷전화 연동방식이다. 이 방식의 장점은 개별적인 사용과 그룹별 자료 공유 등 응용의 폭이 넓다는 것이다. 간단한 설정만으로 개개인이 각자 담당하는 고객을 따로 관리할 수도 있고 하나의 그룹으로 묶어 네트워크 구성을 할 수도 있다. 이 솔루션을 이용할 수 있는 주요 업종으로는 쇼핑몰 운영자, 병/의원, 각종 재단, 여행사, 부동산, 법무사, 사진관 스튜디오, 당원관리용, 기관 민원실, 사회복지기관 지원실, 프랜차이즈, 보험영업, 자동차영업 등 모든 개인과 사업장이 있다.
어깨동무 이동기 대표는 “고가 정책으로 전문성을 강조하는 것 보다는 실속형 비용으로 대중과 함께 하는 뛰어난 솔루션을 만들어 가고 싶다”고 말했다. 제품을 미리 사용해 볼 수 있는 데모용과 솔루션의 세부 내용이 담긴 제안서(PDB) 파일은 어깨동무 홈페이지 자료실에서 다운받아 볼 수 있다. 어깨동무-PRO 서비스 가입 및 문의는 어깨동무 홈페이지 또는 고객센터(031-258-9540)에서 가능하다.
어깨동무 이동기 대표는 “친목단체든 사업체든 또는 프린랜서의 나홀로 길을 가든, 어떤 분야에서든 고객관리/인맥관리의 필요성은 중요하다”며 “모든 관계 관리에서 꼭 필요한 기능들로 똘똘 뭉친 ‘어깨동무-PRO CRM’을 출시했다”고 말했다. 이 솔루션에는 어깨동무의 22년 노하우가 모두 담겨 있다. 외부자료 일괄 등록, 문서관리, 회원관리, 업무일지, 일정관리, 입출금, 통계, 전국 우편자료 제공, SMS, LMS, MMS, VMS, FAX 수신/발신, 권한별 자료 접근, 백업/복구 등의 기능을 모두 통합했다.
이번에 출시한 어깨동무는 기존 고객관리 기능에 통화 관련 업무를 모두 해결해 주는 서비스를 결합한 것이 특징이다. 어깨동무-PRO는 기존에 대형 콜센터에서만 가능했던 모든 서비스를 기본 기능으로 제공한다. 특히 녹취 부분은 부가 장비를 갖추지 않고도 수동/자동 녹취를 PC의 저장공간이 허용하는 한 무제한 가능하다. 주요 통신사들이 웹기반으로 제공하는 녹취겸용 콜.상담 관리 시스템은 자료를 통신서비스 사업자가 관리하고 있고 녹취자료 역시 통신사가 갖고 있으며 용량 또한 제한적이다. 구축형의 경우에는 다양한 서비스를 제공 받을 수 있지만 그 구축 비용이 수 천만 원 이상이고 유지관리 역시 전문업체가 아니면 운영이 어렵다.
‘어깨동무-PRO’는 일반 솔루션 가격만으로 구축형 서비스의 모든 기능들을 제공한다. 통화 불량 문제는 광통신 도입으로 이미 해결된 지 오래고, 큰 걸림돌로 남았던 070 번호 표시 문제도, 사용하던 일반 번호를 그대로 인터넷전화에서 사용할 수 있는 번호이동 서비스가 제공되면서 인터넷전화 도입은 대세로 자리잡은 것으로 보인다. ‘어깨동무-PRO’는 인터넷전화 가입 시 통신사에서 기본 제공하는 인터넷 전용 전화기와 네트워크 통신을 통해 직접 연결되어 통화에 관한 모든 정보를 주고 받기 때문에 별도의 장비를 갖출 필요가 없다.
어깨동무-PRO는 PBX교환기 방식의 중앙집중형 서비스와 인터넷전화 연동방식 모두를 지원하고 있고 이번에 출시하는 것은 인터넷전화 연동방식이다. 이 방식의 장점은 개별적인 사용과 그룹별 자료 공유 등 응용의 폭이 넓다는 것이다. 간단한 설정만으로 개개인이 각자 담당하는 고객을 따로 관리할 수도 있고 하나의 그룹으로 묶어 네트워크 구성을 할 수도 있다. 이 솔루션을 이용할 수 있는 주요 업종으로는 쇼핑몰 운영자, 병/의원, 각종 재단, 여행사, 부동산, 법무사, 사진관 스튜디오, 당원관리용, 기관 민원실, 사회복지기관 지원실, 프랜차이즈, 보험영업, 자동차영업 등 모든 개인과 사업장이 있다.
어깨동무 이동기 대표는 “고가 정책으로 전문성을 강조하는 것 보다는 실속형 비용으로 대중과 함께 하는 뛰어난 솔루션을 만들어 가고 싶다”고 말했다. 제품을 미리 사용해 볼 수 있는 데모용과 솔루션의 세부 내용이 담긴 제안서(PDB) 파일은 어깨동무 홈페이지 자료실에서 다운받아 볼 수 있다. 어깨동무-PRO 서비스 가입 및 문의는 어깨동무 홈페이지 또는 고객센터(031-258-9540)에서 가능하다.
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