홈앤쇼핑은 한국능룰협회컨설팅에서 주관하는‘2018년 한국산업의 서비스 품질지수 (KSQI)’콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 92.0점을 획득하여 6년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 단순한 고객 상담과 불만처리 업무가 아닌, 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 기업성장의 원동력으로 진화해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위해 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 특히 불만 상품평 등록고객 전원에 대한 해피콜 서비스를 통해 적극적으로 고객 불만사항을 듣고 고객의 입장에서 문제를 해결하고 있다. 이를 통해 추가로 발생할 수 있는 문제를 예방하고 서비스를 개선하는 효과를 얻고 있다. 또한 상담사의 전문성 강화를 위한 다양한 일대일 코칭 및 스팟성 코칭 프로그램을 개발해 제공하고 있다. 대규모 집합교육이 어려운 콜센터 환경에서 업무 난이도와 상담경력을 고려한 직무별 인력배치와 신입 상담사의 조기정착을 위한 멘토링 제도를 운영하여 서비스 품질향상을 위한 지원을 아끼지 않고
교통비와 영화관람비 등에 이어 외식과 식품가격이 오르면서 물가인상이 본격화될 것으로 보인다. 3월 외식비와 소비자들이 주로 소비하는 가공식품 가격이 일제히 상승한 것으로 조사됐다. 어묵·즉석밥·소주·두부·된장 등 다소비 가공식품 물가가 다소 상승한 것으로 나타났고, 주요 외식비는 조사대상 8개 품목 모두 전년 동월보다 상승한 것으로 나타났다. 특히, 지방선거 이후에는 상·하수도 등 지방 공공요금 인상 가능성도 제기되고 있다. 배달료 유료화로 치킨 2만원 시대 교촌치킨이 배달 유료화로 사실상 가격 인상을 단행하면서 치킨 한 마리를 배달해 먹는 비용이 2만원이 넘는 시대가 됐다. 교촌치킨은 5월 1일부터 주문 한 건당 2천원의 배달 이용료를 받을 예정이다. 허니콤보는 배달료까지 더하면 2만원이 된다. 올해 인건비 부담이 커지면서 가격 대신 배달료를 유료화한 것이다. bhc와 BBQ 등 동종업계도 이를 검토하고 있는 것으로 알려졌다. CGV 1천원 인상으로 영화표 1만원 시대 CGV의 영화 관람료가 4월 11일부터 1000원 인상해 1만원대가 됐다. 특별관 가격도 일반 2D 영화 관람료와 마찬가지로 1천원씩 인상됐다. 하지만 어린이나 청소년, 만 65세 이상 경로
한국GM 노사가 4월 23일 부평공장 노사대회의실에서 2018년 임금 및 단체협약 교섭안에 잠정 합의했다. GM 본사가 법정관리행의 데드라인인 오후 5시를 57분 앞두고 합의가 이뤄진 것이다. GM 본사는 애초 20일까지 임단협 합의가 불발되면 법정관리를 신청할 수밖에 없다고 밝혀왔다. 그러나 노사가 23일 오후 5시까지 교섭을 이어가겠다고 하자 한국GM 이사회는 법정관리 신청안 의결을 23일까지 유예키로 했다. GM, 추가 희망퇴직 후 군산공장 근로자 전환배치 사측이 군산공장 고용문제에서 양보하는 대신, 노조는 복리후생비를 포기했다. 사측은 군산공장의 근로자 680명을 대상으로 추가 희망퇴직을 받은 뒤 잔류인원을 부평이나 창원 공장에 전환배치하기로 했다. 사측은 추가 희망퇴직과 전환배치 이후 남게 될 근로자들의 거취에 대해서도 노조와 함께 논의할 수 있게 됐다. 잠정 합의안에 ‘희망퇴직 시행 이후 잔류 인원에 대해서는 희망퇴직 종료시점에 노사가 별도 합의한다’는 조건을 담았다. 이에 따라 군산공장에 남을 근로자들에 대해 노사가 추후 다시 합의할 수 있는 여건이 마련됐다. 노조, 복리후생비 포기하면서 합의 타결 이에 노조는 복리후생비를 포기하면서 비용절감 자
삼성전자가 올해 1분기에 사상 최고의 성적을 거두면서 또 한 번 시장을 놀라게 했다. 그러나 검찰이 노조와해 의혹과 관련해 전격적으로 삼성전자 서비스에 대한 압수수색에 나서면서 분위기는 반전됐다. 여기에 에버랜드 땅값 의혹과 평창올림픽 로비 의혹이 드러나고, 유령주식 공매도 사태를 빚은 삼성증권 우리사주 배당사고와 관련해 청와대 국민청원의 참여자가 나흘만에 20만명을 넘어섰다. 작년 2분기 이후 4분기째 최대 실적 경신 1분기 실적에서 삼성전자의 영업이익이 사상 최고치를 경신했다. 15조 6천억원의 영업이익으로 1조원 이상 많았다. 4월 6일 삼성전자는 올해 1분기 연결기준 잠정실적으로 매출 60조원을 올렸다고 공시했다. 이는 전년동기대비 각각 18.69%, 57.58% 증가한 실적이다. 이로써 삼성전자는 작년 2분기 이후 최대 실적 경신 행진을 4분기째 이어가게 됐다. 반도체와 갤럭시 S9 실적으로 1조원 이상 성과 삼성전자는 잠정실적 발표 때 사업부문별 실적은 공개하지 않았다. 다만, 반도체에서도 시장 기대보다 3천억~4천억원가량 영업이익을 더 낸 것으로 추정된다. 여기에 갤럭시S9의 조기 출시로 판매 호조가 겹치며, 1분기 갤럭시S9의 판매량 1천만대,
조현아 칼호텔네트워크 사장의 ‘땅콩회항’에 이어 조현민 대한항공 전무의 ‘물벼락 갑질’과 어머니 이명희 일우재단 이사장의 폭언, 과거 교통사고 등으로 구설에 올랐던 조원태 대한항공 사장 등 조양호 한진그룹 회장 일가의 각종 불법행위가 논란이 되고 있다. 이와 같은 ‘오너 리스크’가 불거지면서 수사기관이 나서게 되면서 대한항공 주가는 폭락했다. 이번 ‘물벼락 갑질’로 한진그룹 상장사 시가총액이 3200억원어치 가량 사라졌다. 경찰, 조현민 조사의 관건은 ‘물컵’ 방향 조현민 전무의 ‘물벼락 갑질’에 대해 경찰이 당시에 현장에서 상황을 목격한 대한항공 직원 몇 명을 참고인 신분으로 불러 사실관계를 확인하는 등 본격적인 수사 준비에 돌입했다. 경찰에 따르면 당시 회의에는 10여명이 참석했다. 경찰은 이중 먼저 연락이 닿은 대한항공 직원들부터 불러 당시 상황에 대한 진술을 들었다. 경찰은 피해자와는 아직 접촉하지 못했다고 밝혔다. 경찰은 사실관계를 파악해 조 전무에게 특수폭행 혐의를 적용할지, 폭행 혐의를 적용할지 정할 방침이다. 물컵을 피해자를 향해 던졌다면 특수폭행죄 특수폭행은 ‘위험한 물건’을 이용해서 폭행에 해당하는 행위를 저질렀을 때 적용되는 죄목이다. 이
김현종 산업통상자원부 통상교섭본부장은 4월 5일 ‘통상교섭본부의 비전, 新통상 이야기(가칭)’를 공개했다. 이날 공개된 내용에는 2022년까지 수출규모를 7900억 달러 수준으로 끌어올려 세계 4위의 수출 강국으로 부상하겠다는 내용이다. 이를 위해 미국과 중국에 대한 수출의존도를 줄이고, 新북방·남방정책을 추진하기로 했다. 또한, ‘포괄적·점진적 환태평양경제동반자협정(CPTPP)’의 가입 검토를 올해 상반기까지 결정하고, 중국과는 도시간 자유무역협정(FTA)을 추진한다. 2022년까지 日 제치고 수출 4위 달성 이날 김 본부장은 그동안 내부 원탁회의와 정책간담회, 전문가 면담 등 총 30여회의 토론과 검토를 거쳐 정책 방향성 제시를 위해 마련한 신통상전략 초안인 통상교섭본부의 비전, 新통상 이야기(가칭)’을 공개했다. 신통상전략의 핵심은 수출시장 다변화와 CPTPP 가입 검토, 디지털 통상 전략 등을 통해 2022년 세계 4위의 수출강국을 건설하는 것이다. 우리나라의 2017년 수출액은 5737억 달러로 일본(6981억 달러)보다 낮은 세계 6위 수준이다. 이에 산업부는 2022년 7900억 달러 수준으로 끌어올려 일본을 추월해 세계 수출 4위 수준에 오른다
중소기업중앙회(회장 박성택)는 중소기업공제사업기금 가입업체의 금융비용 부담을 완화해주기 위해 5월 1일부터 부금초과 대출금리를 신용등급별 최고 1.24%p에서 최저 0.02%p 인하한다고 밝혔다. 어음수표대출의 부금초과 금리는 신용등급별 0.02%p~1.24%p / 평균 0.74%p인하, ▲단기운영자금대출의 부금초과 금리는 신용등급별 0.07%p~ 0.93%p / 평균 0.47%p 인하된다.부동산 담보대출금리도 현행대비 0.3%p인하되며, 연체이자는 현행대비 3.0%p인하 된다.신규대출 뿐만 아니라, 기존에 대출을 이용하고 있는 업체도 인하된 대출금리를 적용받을 수 있다. 조진형 공제사업본부장은 “기준금리 인상 움직임에 따라 시중 대출금리는 상승추세이지만 최저임금 인상 등 어려움을 겪고 있는 중소기업의 경영부담을 완화코자 금리인하를 결정했다”면서 “중소기업의 금융비용 부담을 완화하는데 도움이 되길 희망한다.” 고 밝혔다. 중소기업공제사업기금은 ’84년부터 도입되어 모든 중소기업(일부업종제외)이 매월 10만원에서 300만원까지 공제부금을 납부하고 거래처의 폐업·파산·회생절차 개시로 인한 연쇄도산 방지와 긴급하게 자금이 필요할 때에 납부부금의 최대 7배까지
방송통신위원회(위원장 이효성)는 2018년 5월 2일부터 ‘휴대폰 국내외 가격비교 사이트를 개통’한다고 밝혔다. 이동통신 단말기 국내·외 가격 정보는 방송통신이용자 정보포털 등을 통해 확인이 가능하다. 비교대상은 우리나라를 포함한 총 17개국의 11개 단말기로 선정하였으며, 각 국의 1위 및 2위 이동통신사 출고가와 제조사가 판매하는 자급 단말기의 가격을 비교한다. 2018년 4월 기준 가격비교 결과를 살펴보면 삼성 갤럭시S9(64GB)의 국내 1위 이동통신사(SKT) 출고가는 957,000원으로 13개국 중 두 번째로 낮은 것으로 나타났으며, 갤럭시 S9(64GB) 출시에 맞춰 S8(64GB)의 출고가가 3월 935,000원에서 4월에는 799,700원으로 낮아져 네 번째로 낮게 나타났다. 또한, LG V30(64GB) 출고가는 949,300원으로 8개국 중 세 번째로 낮은 것으로 나타났고, 애플 아이폰X(64GB)의 출고가는 1,360,700원으로 14개국 중 다섯 번째로 낮았다. 다만, 삼성의 중·저가폰 갤럭시J5, LG의 G6나 애플의 아이폰7 등은 다른 나라에 비해 비교적 가격이 높게 나타났다. 보다 자세한 사항은 방송통신이용자 정보포털(w
중소기업중앙회(회장 박성택)와 개성공단기업협회(회장 신한용)가 올해 3월, 4월에 공동 실시한 '개성공단기업 최근 경영상황 조사'를 실시한 결과, 개성공단 입주기업(101개사 응답) 중 96%가 재입주 의향이 있다고 밝혔다. 재입주 희망 이유로는 전체의 79.4%가 ‘개성공단이 국내·외 공단 대비 우위의 경쟁력 보유’를 꼽았고, ‘투자여력 고갈 등으로 개성공단 외 대안이 없어서’(10.3%) 등이 뒤를 이었다. 개성공단의 경쟁력 우위 요소로는 ‘인건비 저렴(인력풍부)’(80.3%)을 꼽았다. 또한, 개성공단 재개 시점은 전체의 98%가 ‘現 정부 임기 내 재가동 될 것’이라면서, 현 정부에 대한 기대감을 내비쳤다. 한편, 응답기업 10곳 중 6곳(60.4%)이 ‘해외공장이전, 대체시설확보 등 사업재기를 위해 노력 중’이며, 10곳 중 1곳 이상(13.9%)이 ‘사실상 폐업인 상태’라고 응답해 정부의 정책적 지원이 시급한 것으로 지적됐다. 현재 기업 경영상 애로사항으로 ‘원자재 구입, 노무비 등 경영자금 문제(58.4%)’를 가장 크게 꼽았으며, 다음으로 ‘거래처 감소로 주문량 확보 문제(38.6%)’, ‘설비자금 확보 문제(35.6%)’ 순으로 대부분 자
홈앤쇼핑 모바일 앱이 2018년 3월 자사 순이용자 수 순위에서 홈쇼핑 업계 1위를 기록하며 2015년 5월부터 선두자리를 굳건히 유지하고 있다. 모바일퍼스트 전략을 강화해 온 홈앤쇼핑은 지난해 모바일 주문비중이 80%를 넘어섰다. 또한‘모바일 2채널’을 새롭게 선보이며 홈쇼핑 업계를 넘어 유통업계 전체에서도 모바일 강자로서의 입지 구축에 나서고 있다. 일 홈앤쇼핑은 3월 모바일앱 자사 순이용자 수 순위에서 홈쇼핑 업계 1위를 달성했다고 밝혔다. 최근 발표된 웹사이트 순위 분석업체 코리안클릭의 3월 자료에 따르면, 홈앤쇼핑 모바일앱은 자사 순이용자 수 순위에서 홈쇼핑 업계 1위, 종합 순위 7위(11번가-쿠팡-위메프-G마켓-티몬-옥션 順)를 기록했다 홈앤쇼핑 모바일 앱은 2015년 5월부터 홈쇼핑 앱 부문 순이용자수 1위를 지키고 있다. 특히 홈앤쇼핑 앱만을 사용하는 수치를 나타내는 단독 이용률은 13.9%를 기록하며 종합쇼핑몰 업계１위, 전체 커머스 업계 4위(11번가-쿠팡-옥션 順)에 올랐다.홈앤쇼핑은 2017년 7월부터 모바일 전용 방송 서비스인‘모바일 2채널’을 오픈, 운영 중이다. 홈앤쇼핑의 모바일 2채널은 두 개의 상품 방송을 동시에 진행하는 것이
㈜대한뉴스 | 03157 서울시 종로구 종로19 르메이에르 종로타운 A동1007-A | Tel : 02)573-7777 | Fax : 02)572-5949
월간 대한뉴스 등록 1995.1.19.(등록번호 종로 라-00569) | 인터넷 대한뉴스 등록 및 창간 2014.12.15.(등록번호 서울 아03481, 창간 2005.9.28.)
발행인 겸 편집인 : 김원모 | 청소년보호책임자 : 박혜숙
Copyright ⓒ 2015 대한뉴스. All rights reserved. 대한뉴스의 모든 콘텐츠(기사)는 저작권법의 보호를 받습니다. 
UPDATE: 2025년 07월 03일 17시 05분
